Las 10 principales tendencias de marketing digital de 2018

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El marketing predictivo, el marketing de contenidos, la automatización del marketing y la inteligencia artificial han llegado a su fin. En 2018, revolucionarán por completo el marketing tal como lo conocemos, y la participación del cliente será la principal fuente de inspiración.

1. Experiencia del cliente

La experiencia del cliente ya está impulsando el marketing digital. Enfrentando una gran interrupción de la industria, las compañías deben replantearse la experiencia del cliente para seguir siendo atractivas. La décima edición de Fjord Trends de Accenture Interactive sintetiza las nuevas estrategias implementadas para los clientes objetivo: se prefieren los contenidos más cortos, más personalizados e instantáneos, como video o infografías. En 2018, se hará hincapié en el individuo y su alcance para la acción.

 

2. Comercialización de contenido

En 2018, el marketing de contenidos será lo más importante para los profesionales del marketing, en B2B o B2C, independientemente de la organización o el presupuesto. El vínculo entre la frecuencia de publicación del contenido, el ángulo elegido y el número de interacciones con los clientes confirma la necesidad de implementar una comunicación centrada en el cliente, centrada en el material de aprendizaje, el trabajo disruptivo y el trabajo exploratorio.

3. Personalización masiva

¡El marketing masivo está muerto, personalización en masa de larga duración! El objetivo es simple: recopilar los datos de comportamiento máximo del cliente analizarlo con algoritmos de inteligencia artificial y luego desarrollar estrategias de orientación personalizadas. Gracias a las tecnologías de Big Data, ahora se puede analizar la enorme cantidad de datos recopilados de las redes sociales, las compras en línea, las descargas de aplicaciones móviles o el CMS.

4. Tasa de optimización de conversión

La tasa de optimización de conversión (CRO), que significa aumentar el porcentaje de usuarios que se convierten en clientes a través del sitio web, crecerá aún más en las estrategias de marketing de 2018. CRO está estrechamente relacionado con la optimización de motores de búsqueda (SEO) y puede duplicar las ganancias: una mejor búsqueda orgánica y una mejor conversión de sitios web.

5. Comercialización de dispositivos cruzados

Computadoras, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas ... Usamos más y más dispositivos para buscar información. Si muchos clientes todavía usan computadoras o laptops, el uso de dispositivos móviles está aumentando y más adaptado a la información puntual y sintética. Las empresas ahora enfrentan un nuevo desafío: analizar en tiempo real los datos demográficos y de comportamiento para optimizar la experiencia del cliente de acuerdo con el lugar, el momento y el dispositivo del sospechoso. El objetivo: comprender mejor el comportamiento de compra y proponer un contenido relevante a través de un enfoque multicanal.

6. Marketing basado en datos

Los datos son el corazón del marketing. Para capitalizarlo adecuadamente, los especialistas en marketing deben explotarlo rápidamente para extraer un análisis preciso de los microsegmentos de los clientes. Los objetos conectados, cada vez más integrados en nuestra vida diaria, están recopilando más y más datos: en 2018, habrá 6 mil millones de objetos conectados en el mercado y 30 en cada hogar para 2025. Gartner y Forrester pronostican objetos inteligentes, capaces de interactuar de una manera más colaborativa con los clientes para anticipar sus necesidades.

7. Blogging corporativo

Los blogs corporativos prometen tantos beneficios: optimiza la búsqueda orgánica, construye una comunidad, establece un diálogo participativo con sospechosos, prospectos y clientes ... En una palabra, es una carretera para crear una nueva relación con la audiencia. Al respaldar una estrategia de marketing de entrada, un blog corporativo se vuelve esencial para generar tráfico en el sitio web y captar clientes potenciales. De hecho, el 70% de los clientes aprenden sobre una empresa a través de su contenido y los blogs corporativos pueden generar un 67% más de clientes potenciales.

8. Automatización del marketing de contenidos

Una vez que se crea el contenido, solo queda para dirigirlo a la audiencia correcta, en el momento adecuado. Para ganar tiempo, eficiencia y regularidad en las publicaciones, las empresas se están refiriendo cada vez más a las herramientas de automatización para promover contenido a través de varios canales (redes sociales, boletines informativos, campañas de correo electrónico, etc.). Además del innegable aumento de la eficiencia, esta solución ayudará a alcanzar y retener a una comunidad reunida en torno a citas regulares para cada persona, y establecerá a su compañía como un experto en sus temas.

9. Venta social

El 75% de los clientes B2B usan las redes sociales para tomar una decisión de compra. La venta social es un nuevo enfoque B2B basado en escuchar e intercambiar las mejores prácticas. Los equipos de ventas pueden adaptar su oferta específicamente a sus prospectos y acompañarlos en todo el proceso de pensamiento, construyendo una experiencia en su campo. Con sus 450 millones de suscriptores, LinkedIn sigue siendo la red social profesional número uno y también la prioridad para los vendedores sociales. La solución integrada de LinkedIn Sales Navigator ayuda a generar clientes potenciales al mejorar el enfoque de ventas y la relevancia de las interacciones para transformar la relación comprador-vendedor.

10. Chatbots

Los chatbots son el ejemplo perfecto de la solución de automatización de marketing que impacta al negocio en 2018. Estos asistentes virtuales animados por inteligencia artificial pueden brindar a los clientes sus respuestas en tiempo real. Democratizado después de que Facebook Messenger abrió su API, la simplicidad de instalar este sistema en CMS convenció a mucha compañía para implementarlo. Hoy, su desafío es ofrecer una mejor experiencia de usuario que un servicio de atención al cliente regular, utilizando datos de clientes. La inteligencia artificial ya está siendo reemplazada por "empatía artificial". Los chatbots pronto estarán en simbiosis con las expectativas del cliente y automatizarán las tareas recurrentes para permitir que los humanos se centren en las operaciones de los clientes con un fuerte valor agregado.

Los pioneros de la transformación digital mostraron el camino hacia enormes oportunidades. Si pueden anticipar las consecuencias de las mutaciones actuales, las empresas experimentarán importantes evoluciones de los recursos de marketing en 2018 y nuevas actividades con un nuevo crecimiento. ¡En sus marcas, listos, fuera!

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